Contact IPTV Smarters Pro Hub
Une question avant achat ? Un problème technique en cours d'abonnement ? Une demande de remboursement ? Notre équipe répond personnellement par email sous 24 heures ou par WhatsApp en 30 minutes en moyenne.
Comment nous joindre rapidement
- Question avant achat ou demande détaillée → email [email protected] (réponse 24h)
- Support technique urgent en cours d'abonnement → WhatsApp via le formulaire ci-dessous (réponse 30 min)
- Remboursement ou rétractation → email avec objet "Remboursement" ou "Rétractation"
- Question juridique (RGPD, cookies) → email avec objet correspondant
[email protected]
Réponse sous 24 heures (jours ouvrés)
- Questions avant achat (compatibilité TV, choix de plan)
- Demandes de remboursement (objet "Remboursement")
- Rétractation Article L221-18 (objet "Rétractation")
- Questions RGPD ou cookies
- Demandes commerciales détaillées
Envoyer un message WhatsApp
Réponse moyenne 30 minutes · 7j/7
Théodore Lemaire, fondateur de IPTV Smarters Pro Hub, supervise personnellement le support technique. La plupart des messages reçoivent une réponse directe d'un humain (pas un chatbot). → En savoir plus sur l'auteur
Disponibilité du support
Nous opérons 7j/7 sur les canaux principaux. Voici les détails de disponibilité, langues et zones couvertes.
Horaires
Email 7j/7 (réponse jours ouvrés sous 24h)
WhatsApp 7j/7 8h-22h (réponse 30 min)
Langues
Support en français (langue principale) et en anglais sur demande.
Zone couverte
France métropolitaine, DOM-TOM, Belgique, Suisse, Luxembourg, Maghreb francophone.
Questions fréquentes avant de nous contacter
La majorité des demandes concernent ces 5 sujets. Lisez d'abord les réponses ci-dessous, beaucoup de questions y trouvent leur solution sans avoir à nous écrire.
Quel délai pour recevoir mon code d'abonnement après paiement ?
Le code Xtream Codes API est envoyé par email sous 10 minutes en moyenne après confirmation du paiement. Dans 95% des cas, vous le recevez en moins de 5 minutes. En cas de paiement par virement SEPA, le délai peut être de 24-48h le temps que la banque confirme le virement.
Si vous n'avez rien reçu après 30 minutes, vérifiez votre dossier spam. Si toujours rien, contactez-nous par WhatsApp (réponse 30 min) avec votre numéro de commande.
Comment savoir si mon TV est compatible avec votre service ?
Toute Smart TV récente (Samsung, LG, Sony, Hisense, TCL) est compatible avec l'application IPTV Smarters Pro, qui fonctionne via le protocole Xtream Codes API. Pour le 4K Ultra HD natif, votre TV doit être un modèle 2020+ avec décodage HEVC matériel.
Si vous n'êtes pas sûr de votre modèle, envoyez-nous une photo de l'étiquette arrière de votre TV par WhatsApp et nous confirmons la compatibilité avant achat. Voir aussi notre comparatif IPTV.
Comment demander un remboursement ?
Envoyez un email à [email protected] avec l'objet "Remboursement", en mentionnant votre numéro de commande et le moyen de paiement utilisé. Le remboursement intégral est traité sous 48 à 72 heures sur le moyen de paiement initial.
Vous bénéficiez de deux protections cumulables : la garantie commerciale 7 jours satisfait ou remboursé, et le droit de rétractation légal de 14 jours (Article L221-18 du Code de la consommation). Voir notre politique de remboursement.
L'image bug ou freeze sur certaines chaînes, que faire ?
Le buffering est presque toujours lié à votre connexion Internet, pas au serveur IPTV. Testez votre vitesse réelle (pas théorique) sur fast.com. Pour la HD, il faut au moins 10 Mbps. Pour le 4K natif, 30 Mbps minimum.
Si la vitesse est suffisante mais le problème persiste, contactez-nous par WhatsApp avec : la chaîne concernée, l'heure du problème, le type de TV utilisée, et votre vitesse mesurée. Nous diagnostiquons généralement en moins de 30 minutes.
Mon abonnement expire bientôt, comment renouveler ?
Aucun renouvellement automatique : votre abonnement expire à la date prévue, vous décidez si vous renouvelez ou non. Vous recevez un email de rappel 7 jours avant l'expiration avec un lien direct vers le renouvellement.
Vous pouvez choisir une durée différente au renouvellement (passer du 3 mois au 12 mois par exemple) ou changer de gamme (passer du Premium HD au 4K Ultra HD si vous avez investi dans une TV récente). Voir notre comparatif IPTV.
Coordonnées légales
Pour les coordonnées complètes (numéro SIRET, hébergeur, directeur de publication), voir nos mentions légales. Pour les conditions générales de vente, voir nos CGV. Pour la politique de protection des données personnelles, voir notre politique de confidentialité. IPTV Smarters Pro est une marque déposée de WHMCS Smarters Ltd : notre site n'est ni affilié ni partenaire officiel, voir notre politique DMCA.