Politique De Remboursement

Bienvenue sur la page dédiée à notre Politique De Remboursement. Les dispositions ci-après s’appliquent à toute transaction effectuée sur le site https://iptvsmartersprohub.com/ (ci-après désigné « le Site »), relatif à l’achat et l’utilisation de nos services, incluant notamment l’abonnement iptv smarters pro, l’iptv smarters pro abonnement, l’Abonnement IPTV, le code iptv smarters pro, l’abonnement premium iptv, l’abonnement iptv 4K, l’iptv france, l’IPTV Premium, l’IPTV Pro, ainsi que toute autre formule proposée par Notre Site ou susceptible d’être mise en avant par nos équipes commerciales.

Cette Politique De Remboursement vise à expliquer, de manière détaillée, dans quelles circonstances et sous quelles conditions un remboursement peut être accordé, partiellement ou intégralement, à l’Utilisateur (ci-après « vous » ou « l’Utilisateur »). En passant commande ou en utilisant l’un de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes dispositions, ainsi que nos Conditions Générales, notre Politique De Confidentialité, et tout autre document contractuel disponible sur le Site.

1. Champ d’Application et Nature du Service

La présente Politique De Remboursement régit toutes les transactions liées à l’achat ou au renouvellement d’un abonnement iptv smarters pro, d’un code iptv smarters pro, d’un abonnement iptv 4K, d’un abonnement premium iptv ou de toute autre offre similaire promue sur le Site. Les services vendus consistent en un accès à des flux IPTV (télévision par protocole Internet), à des chaînes internationales et locales, à des bibliothèques VOD et à divers contenus numériques.

Ces contenus sont distribués via des codes d’accès ou des liens, permettant à l’Utilisateur de configurer ses appareils compatibles (Smart TV, box Android, PC, Mac, tablette, smartphone, etc.) et de profiter immédiatement de l’IPTV France ou de l’IPTV Premium selon la formule choisie.

Notre IPTV Pro offre en général des services supplémentaires, comme un meilleur débit ou un accès à plus de chaînes, tandis que l’abonnement iptv 4K se concentre sur la résolution Ultra HD (4K) pour un confort de visionnage accru. Il est donc essentiel pour l’Utilisateur de comprendre la nature intangible et numérique de ces produits pour bien appréhender le cadre d’application de la présente Politique De Remboursement.

2. Caractère Numérique de l’Offre

Tous les services fournis par le Site revêtent un caractère numérique, dans la mesure où :

L’accès est virtuel : vous recevez un code iptv smarters pro ou des identifiants par e-mail, WhatsApp ou tout autre canal numérique.
La consommation est immédiate : dès l’activation, vous bénéficiez instantanément de votre abonnement iptv smarters pro, de votre abonnement premium iptv ou de votre Abonnement IPTV 4K.
Aucune livraison de produit physique n’a lieu : tout le processus est dématérialisé, y compris le support et les mises à jour.

Étant donné ce mode de fonctionnement, la valeur du service réside dans sa possibilité d’accès immédiat et continu à un large panel de chaînes et de contenus. De fait, une fois que le service est activé et consommé, il ne peut être restitué dans son état initial, contrairement à un produit matériel qui pourrait être retourné en l’état.

3. Absence de Droit de Rétractation Automatique

En droit de la consommation, les biens et services numériques font parfois l’objet d’exceptions au droit de rétractation. Dès lors que vous avez explicitement consenti à l’activation immédiate du service et que vous reconnaissez la perte de votre droit de rétractation, la loi ne vous permet plus de réclamer un remboursement pour un simple changement d’avis.

Important :

L’activation du code iptv smarters pro résulte d’une autorisation expresse de votre part.
La diffusion des contenus (chaînes, films, séries, etc.) est effective dès la validation du paiement ou l’envoi des identifiants.
Les flux utilisés sont personnalisés et rattachés à votre commande, ce qui rend impossible toute restitution ou « retour » du service après consommation.

C’est pourquoi la simple insatisfaction ou le fait de ne plus souhaiter l’abonnement iptv smarters pro ne sont pas considérés comme des raisons légitimes de remboursement, conformément aux exceptions légales.

4. Cas Éligibles à un Remboursement

Malgré l’absence d’un droit de rétractation automatique, plusieurs situations particulières peuvent donner lieu à un remboursement, total ou partiel. Nous souhaitons garantir une certaine transparence et une satisfaction maximale aux clients. Les cas éligibles sont :

Défaillance Technique Prolongée
- Si les serveurs sont complètement hors service pendant une période anormalement longue (ex. plusieurs jours consécutifs), sans qu’une solution temporaire ou un dédommagement équivalent vous ait été proposé.
- Les pannes ponctuelles (quelques heures) ou les maintenances planifiées ne seront pas éligibles à un remboursement.
Erreur de Facturation ou Double Paiement
- Dans le cas où le Site prélève deux fois la même commande ou prélève un montant erroné (inférieur ou supérieur au prix initial convenu).
- L’Utilisateur est tenu de contacter le support client pour obtenir la rectification et, si nécessaire, le remboursement du trop-perçu.
Non-Réception du Code ou Identifiants
- Si, après 48 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement, vous n’avez toujours pas reçu les informations vous permettant d’activer l’abonnement iptv smarters pro ou votre abonnement iptv 4K.
- En pareil cas, nous nous engageons soit à vous renvoyer les accès, soit à procéder à un remboursement si l’incident nous est imputable.
Incompatibilité ou Non-Fonctionnement Inhérent au Service
- Si, malgré les conseils fournis par notre équipe technique, l’IPTV Premium s’avère totalement incompatible avec vos appareils, alors que ceux-ci répondent pourtant aux exigences minimales annoncées (connexion internet stable, système d’exploitation récent, etc.).
- Cette situation devra être confirmée par notre support après un diagnostic complet.

5. Procédure Détaillée de Demande de Remboursement

Première étape : Contacter le Support
- Avant toute autre démarche, écrivez à notre service client. Expliquez clairement votre problème (défaillance, non-réception, facturation incorrecte…), en indiquant votre numéro de commande ou toute autre référence permettant de vous identifier.
- Le support client est joignable par e-mail, téléphone ou via la page « Contact » du Site, selon les coordonnées que nous mettons à disposition.
Ouverture d’un Dossier
- Dès réception de votre demande, un dossier interne est créé. Un de nos agents vous communiquera un numéro de suivi, que vous devrez mentionner pour toute correspondance ultérieure.
Diagnostic
- Nous analysons la situation pour vérifier si elle entre dans le cadre des cas éligibles. Notre équipe technique peut vous demander des informations complémentaires, comme des captures d’écran, l’historique d’erreurs, ou les tests de votre connexion internet.
- Durant cette phase, nous pouvons également tenter de résoudre le problème (réactivation du code, changement de serveur, mise à jour logicielle).
Validation ou Refus Préliminaire
- Une fois le diagnostic établi, nous vous informons si votre demande de remboursement peut être recevable.
- Si la cause du problème ne dépend pas de nos services (e.g. panne du fournisseur d’accès internet de l’Utilisateur, configuration erronée par l’Utilisateur, appareil obsolète), la demande de remboursement sera rejetée.
Proposition de Compensation ou de Remboursement
- Selon la nature et la gravité de l’incident, nous pouvons proposer une compensation partielle (allongement de la durée d’abonnement, remise sur un futur renouvellement, etc.).
- Si aucun compromis ne peut être trouvé, et que votre demande est légitime, un remboursement pourra alors être validé (intégral ou au prorata de la période non utilisée).

6. Justificatifs et Informations Requises

Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement et efficacement, merci de fournir dès le premier contact :

Numéro de commande : figurant sur votre e-mail de confirmation ou votre facture.
Date de l’achat : afin de vérifier la période de validité de l’abonnement.
Mode de paiement utilisé : carte bancaire, PayPal, etc.
Descriptif précis du problème : type de panne, message d’erreur, pages concernées, captures d’écran éventuelles.
Informations techniques sur votre environnement (marque et modèle de la Box, Smart TV, version du logiciel, vitesse de connexion internet, etc.).

Plus vous nous communiquez d’éléments, plus nous pourrons diagnostiquer la source de l’anomalie et vous proposer une solution adaptée, que ce soit pour l’Abonnement IPTV standard, l’abonnement iptv 4K, ou l’abonnement premium iptv.

7. Délais de Traitement et Modalités de Versement

Réponse Initiale
- Nous nous engageons à répondre à toute sollicitation de remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés au maximum. Ce délai peut être prolongé en cas de forte affluence ou de situation exceptionnelle (grèves, congés, pannes massives, etc.).
Instruction du Dossier
- Une fois votre dossier ouvert, le temps de résolution dépendra de la complexité du problème. Nous estimons généralement à 10 jours ouvrés la durée nécessaire pour boucler l’investigation.
Décision Finale
- Si le remboursement est approuvé, nous vous en informons par e-mail. Le transfert du montant validé se fera alors par le même mode de paiement que celui employé lors de votre commande initiale.
- Il convient de noter que le délai d’apparition sur votre relevé peut varier : pour une carte bancaire, la rétrocession peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, tandis que sur un compte PayPal, cela peut être plus rapide.
Montant du Remboursement
- Remboursement Intégral : il est possible lorsque le service n’a pas pu être fourni du tout (non-réception du code, erreur massive de facturation, etc.) ou que nous reconnaissons une panne longue et totale de notre côté.
- Remboursement Partiel : il peut être appliqué si le service a été utilisé de manière intermittente ou si vous n’avez pas souhaité/pu accepter une solution de rechange (ex. prolongation gratuite de l’abonnement).

8. Cas de Refus de Remboursement

Plusieurs scénarios peuvent conduire à un refus catégorique de votre demande de remboursement :

Utilisation Abusive ou Violation des Conditions Générales
- Si nous constatons que vous avez violé les règles d’utilisation, notamment en partageant ou revendant votre iptv smarters pro abonnement.
- Toute action visant à pirater, contourner ou exploiter de manière illicite notre infrastructure IPTV est passible de suspension et d’aucun remboursement.
Problèmes Dépendants de l’Utilisateur
- Panne de votre box internet, faible débit dû à un abonnement FAI non adapté, appareils non pris en charge (trop anciens, non compatibles)…
- Mauvaise configuration de votre réseau domestique ou refus de suivre les instructions de notre support.
Contenu Jugé Insatisfaisant
- Si l’insatisfaction repose simplement sur un aspect purement subjectif, comme ne pas aimer la sélection de chaînes ou s’être lassé(e) du service. L’offre d’Abonnement IPTV reste un service numérique consommable dès la première utilisation.
Fin de Période
- Toute demande de remboursement effectuée alors que votre abonnement touche à sa fin (ou est déjà expiré) ne pourra pas être examinée au regard de la présente politique.

9. Responsabilité de l’Utilisateur

Contrôle de l’Environnement Technique
- Vous devez vous assurer que votre système (téléviseur, box Android, ordinateur, smartphone, etc.) est compatible et que votre débit internet est suffisant. L’abonnement iptv 4K, par exemple, requiert idéalement 25 Mb/s ou plus pour fonctionner correctement.
Protection de vos Identifiants
- Toute fuite ou usage abusif de votre code iptv smarters pro ou de vos identifiants de connexion ne peut être imputée qu’à l’Utilisateur.
Mises à Jour
- Nous vous recommandons de tenir à jour vos applications (IPTV Smarters Pro, lecteurs vidéo compatibles, etc.) et de suivre régulièrement les conseils prodigués par nos équipes.
Signalement Rapide
- Pour tout problème rencontré, un signalement rapide au support est indispensable. Plus vous attendez pour déclarer un dysfonctionnement, plus il sera difficile de prouver la panne ou l’indisponibilité du service sur la période concernée.

10. Garanties Supplémentaires : Service Après-Vente et Support Technique

Bien que la présente Politique De Remboursement encadre de manière stricte les cas où un remboursement est possible, notre priorité demeure la satisfaction client. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition :

Un support technique dédié : Des agents compétents pour vous guider dans la configuration de l’iptv france, la résolution des éventuels messages d’erreur et l’optimisation de la qualité vidéo.
Des guides d’installation détaillés : Accessibles depuis le Site ou envoyés par e-mail.
Des mises à jour régulières : Amélioration de la stabilité des serveurs, élargissement de la bibliothèque de chaînes, correctifs éventuels.

Dans bien des cas, un dysfonctionnement passager peut se résoudre en quelques minutes grâce à un diagnostic minutieux. Nous vous invitons donc à dialoguer avec nos conseillers avant d’envisager une demande de remboursement, car il existe souvent des solutions plus rapides et plus avantageuses pour vous (changement de serveur, prolongation gracieuse de l’abonnement, etc.).

11. Situation de Force Majeure et Imprévus Techniques

La notion de force majeure renvoie à des circonstances exceptionnelles et imprévisibles, échappant à notre contrôle, et qui empêchent l’exécution normale de nos obligations (catastrophes naturelles, pannes réseau généralisées, conflits armés, etc.). En cas de force majeure, il n’est pas possible de réclamer un remboursement si l’interruption de service est directement liée à cet événement imprévisible.

De même, certains imprévus techniques (pannes globales chez nos fournisseurs, hacking de grande ampleur, etc.) peuvent survenir et nous contraindre à interrompre temporairement l’accès à l’Abonnement IPTV. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les plus brefs délais, mais cette situation ne donne pas systématiquement lieu à un remboursement, sauf si l’interruption devient anormalement longue et que nous sommes dans l’incapacité de proposer une solution de remplacement.

12. Modifications de la Politique De Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les termes de la présente Politique De Remboursement afin de :

Conserver la conformité avec la législation en vigueur.
Tenir compte de l’évolution de nos offres (nouvelle formule IPTV Pro, ajout de fonctionnalités, etc.).
Répondre à des contraintes techniques ou commerciales.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur le Site. Vous êtes donc invité(e) à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé(e) des éventuelles évolutions.

13. Réclamations, Litiges et Médiation

Réclamation Interne
- Si vous estimez que votre demande de remboursement n’a pas été traitée équitablement, vous pouvez adresser un courrier électronique à notre service dédié aux réclamations. Veillez à préciser l’intégralité des échanges précédents et votre numéro de dossier.
Médiation
- Dans l’hypothèse où vous ne seriez pas satisfait(e) de la réponse apportée par notre service client, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation (s’il en existe un compétent dans votre pays ou région).
- Ce médiateur, tiers et indépendant, vous aidera à trouver un accord amiable avec nous.
Voie Judiciaire
- En dernier recours, si aucune solution amiable n’a été trouvée, les tribunaux compétents selon nos Conditions Générales pourront être saisis.

Nous privilégions néanmoins la communication et la négociation, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction et de transparence dans toutes nos relations commerciales.

14. Acceptation et Opposabilité

En souscrivant à un abonnement iptv smarters pro, un abonnement premium iptv, ou toute autre formule auprès de https://iptvsmartersprohub.com/, vous reconnaissez :

Avoir pris connaissance de la présente Politique De Remboursement et en accepter pleinement les termes.
Comprendre le caractère numérique et intangible des services vendus.
Vous conformer aux obligations qui vous incombent, notamment en ce qui concerne le respect de vos identifiants, la conformité de votre équipement et la promptitude à signaler tout dysfonctionnement.

La présente politique vous est opposable dès sa publication en ligne. Elle s’applique à toutes les commandes passées, qu’il s’agisse d’un premier achat ou d’un renouvellement d’Abonnement IPTV.

15. Coordonnées et Contact

Pour toute question, réclamation ou demande de remboursement, vous pouvez nous joindre via :

E-mail : L’adresse de contact officielle est indiquée dans la section « Nous contacter » du Site.
Téléphone : Les détails sont fournis sur la page d’accueil.
Formulaire en ligne : Accessible sur la page « Contact » du Site.

Nos équipes s’efforcent de vous répondre dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées

Conclusion

Cette Politique De Remboursement a été rédigée de manière à couvrir l’ensemble des problématiques liées à l’achat et à l’utilisation de services IPTV sur notre Site. Nous mettons un point d’honneur à faire preuve de clarté et de bonne foi dans toutes les étapes de la relation commerciale.

Toutefois, nous rappelons que le caractère immédiat et intangible de l’Abonnement IPTV (que ce soit un abonnement iptv smarters pro, un iptv smarters pro abonnement, un abonnement iptv 4K, ou encore un abonnement premium iptv) implique nécessairement quelques restrictions quant au remboursement, puisqu’il est impossible de « rendre » un service déjà consommé.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire ou information sur notre Politique De Remboursement. Notre volonté est de vous garantir une expérience satisfaisante, tant au niveau de la qualité de l’IPTV que de la relation client. Si vous rencontrez le moindre souci, contactez-nous et nous ferons notre maximum pour trouver la solution la plus équitable possible.